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        为更好服务群众，提升效率，市公安局向社会公布40项服务承诺。欢迎社会各界和人民群众予以监督，监督电话为：110，82755007（市公安局警务督察支队）。
　　公安指挥中心（110）服务承诺：
　　1、24小时受理公众紧急电话报警和求助；提供英语、日语、韩语和手机短信报警求助服务，方便外籍人士和非正常紧急状态下群众报警求助。
　　2、互联网“平安民声服务台”24小时网上受理各类非紧急警情和举报投诉；“平安意见”、“平安举报”信件，10个工作日内向来信人回复；“平安建言”被采纳的，及时反馈来信人。
　　“平安民声服务台”受理范围是：非紧急情况下的网上报警和求助；对平安建设的意见和建议；对各类社会治安问题的举报投诉；对公安机关和公安民警工作情况的各类投诉及问题反映；涉及平安建设的其他事项。
　　公安行政许可服务处服务承诺：
　　3、市行政服务中心公安窗口工作日中午休息期间照常提供行政审批服务；视工作量主动为群众延时服务，做到当天的事情当天办结；对需要晚上办理的特殊事项实行特事特办。
　　4、对行动不便的孤寡老人、残疾人办理行政审批事项以及证照，实行电话预约****和送证上门服务。
　　5、对在规定时限内提前办好的行政审批事项承诺件，主动电话通知群众前来领证。
　　6、办理行政审批事项时，手续齐全的，一次办结；手续材料不齐全的，出具补充材料清单，并指导帮助其完善手续。
　　7、在市行政服务中心公安窗口设立“一号窗口”，集中受理疑难事项和投诉，接受群众监督，方便群众办事。公安户政管理处服务承诺：
　　8、外来人员在市区内变动暂住地址的，无需重新办理暂住证，只需持有效暂住证到新暂住地派出所办理变动登记。
　　9、户口登记机关为新生儿取名提供本市（县）范围内重姓名、冷僻字查询服务。
　　10、市公安局接待大厅户政窗口双休日受理居民临时身份证申领事项。
　　11、对中小企业和非公有制企业招用非本地户籍的普通高校专科及以上学历的毕业生取消落户限制，凭《毕业生就业报到证》、《户口迁移证》和人事部门签发的《落户联系单》、劳动用工合同办理落户手续；对年度接收高校毕业生3人以上的各类企业，可以向其所在地派出所申请设立集体户口。
　　公安出入境管理处服务承诺：
　　12、无锡、江阴、宜兴三地公安出入境接待大厅以及无锡市区各签证受理点提供双休日出入境证件受理发证服务。其中，星期六提供咨询、证件受理、发证等全部业务；因省公安厅系统维护，星期日提供咨询、发证服务。
　　13、本市常住户口人员按国家有关规定，凭有效期三个月以上的《往来港澳通行证》，无须提供身份证、户口簿等身份证件，可直接通过港澳个人游自主申请机完成再次赴港澳个人旅游申请手续，代办的无须提供代办手续。
　　14、为来锡“530”项目创业领军人才、重要投资者和世界500强在锡投资企业提供出入境政策、法规和****须知宣传服务；为其办理入出境居留证件提供预约服务；设立“一号窗口”，对有特殊紧急情况的开通“绿色通道”，实行特事特办，急事急办。
　　15、对申请签证（注）的境外人员，在发放护照、台通证的同时发放友情提示单，提醒其注意有效期。
　　16、紧急商务列入出入境证件急办范围，为申请人开辟“绿色通道”，在5个工作日内办理完结相关申请。
　　17、在市公安局接待大厅“一号窗口”增设护照、往来港澳证件《遗失证明》办理点，方便申请人就近办理《遗失证明》。公安交巡警支队服务承诺：
　　18、轨道交通1号线建设期间，通过媒体及时发布城市交通组织措施，并通过网络、街头电子屏等多种方式实时发布相关交通信息。
　　19、在一个记分周期内交通安全违法累积记分已达到9分的，3个工作日内寄发《交通安全违法记分临界告知单》；交通安全违法记分累积达到12分的，在3个工作日内寄发《交通安全违法累计十二分告知单》。
　　20、本市机动车辆在一个记分周期内，同一车辆在同一监控点的一种交通安全违法行为，被电子监控设备记录达3次尚未处理的，3个工作日内，向该机动车所有人、管理人或驾驶人寄发《电子监控设备记录交通安全违法行为告知单》（违反信号灯通行和高速公路限速规定的交通安全违法行为除外）。
　　21、驾驶人逾期未办理驾驶证定期审验、换发手续的，7个工作日内寄发《驾驶证审验、换发逾期告知单》；
　　22、机动车逾期未办理安全技术定期检验手续的，7个工作日内，向该机动车所有人或管理人寄发《机动车安全技术检验逾期告知单》；
　　23、在机动车辆已达国家强制报废标准的前2个月，向该机动车所有人或管理人寄发《机动车临界报废告知单》。
　　24、完善交巡警“一号窗口”服务。集中受理、调查、处理群众办理车管业务中涉及机动车和驾驶证管理及交通违法处理方面疑难事项。
　　“一号窗口”设在车管所，主要负责集中受理以下疑难事项：1）群众对交通技术监控资料记录的交通违法行为有异议的；2）群众投诉举报机动车被****发生交通违法行为的；3）群众对交通违法行为处罚信息有异议的；4）无法正常办理机动车、驾驶证相关手续的；5）需要跨辖区、跨部门协调解决的其他疑难事项。“一号窗口”全省联动受理解决疑难事项。实行首接负责制，实行限时办结制度。
　　25、车管所周六办理全部业务。
　　26、车管所完善“三式三所”服务。三式即业务受理一窗式、车辆检测便捷式、便民服务网点式；三所即流动车管所、网上车管所、无线车管所。完善“网上车管所”功能，服务前移，提高警务效能，便民服务人性化。
　　27、加强交通事故理赔服务中心建设。办好市区现有3个交通事故保险理赔服务中心，为更便利群众，年内在北塘、新区新建交通事故理赔服务中心并投入运行。
　　现有3个理赔服务中心是：东方汽车城点：广南立交北侧东方汽车城内，联系电话82125530；运河东路点：运河东路138号正原大昌汽车修理有限公司内，联系电话82813555；望惠路点：望惠路8号荣生汽车修理厂内，联系电话85121060。以上3个理赔服务中心受理时间为周一至周日8：30－17：00。
　　28、完善崇安、北塘、滨湖3个社区交通管理服务站建设，新增南长、锡山、惠山、新区4个社区交通管理服务站，为群众就近提供电子警察查询、处理，驾驶证审验、换证、补证，数码相片的拍摄和咨询，宣传、告知提醒等服务。
　　已建3个社区交通管理服务站情况：崇安区社区交通管理服务站：新生路市公安局西侧门处。联系电话：81025767。服务时间：每周一至周六8：00-17：00；北塘区社区交通管理服务站：北塘大街189号（北大街街道行政服务中心内）。联系电话：82608921。服务时间：每周一至周五9：00-17：00；滨湖区社区交通管理服务站：公益路8号。联系电话：85813969。服务时间：每周一至周日9：00-17：00。
　　友情提醒：因部分驾驶人联系方式发生变化，大量邮寄告知信被退回。为使驾驶人能得到告知服务，希望驾驶人在变更联系方式（住址、邮编、电话、手机)后，及时到车管所或交巡警各违法行为处理窗口办理相关变更。已办理驾驶人信息卡的，也可在工商银行各网点申请变更。车辆登记地址如发生变化的，请直接到车管所窗口办理。
　　公安消防支队服务承诺：
　　29、消防接处警及时。增设消防流动执勤点，确保接警后市区15分钟内消防车到达现场，农村地区30分钟内到达现场。
　　30、开设重点工程“绿色通道”。对属于市政府重点项目的大型工程、重点工程、综合体、纳入政府“绿色通道”的项目，其消防审核和验收，实行免费提供技术咨询和定人跟踪服务。
　　31、及时办理消防行政许可和登记备案。根据《中华人民共和国消防法》、《建设工程消防监督管理规定》消防审核验收手续由规定的20个工作日内办结压缩为15个工作日内办结；消防设计、竣工验收备案手续30个工作日内办结，并在消防设计和竣工验收备案系统中公告。
　　32、及时调查火灾事故。根据《火灾事故调查规定》适用简易调查程序的火灾在10天内办结并出具《火灾事故简易调查认定书》；适用一般程序调查的火灾在30天内办结并出具《火灾事故认定书》，对特别复杂或疑难的火灾，在60天内办结并出具《火灾事故认定书》。
　　33、全市所有公安现役消防站向社会单位免费开放，接纳社会单位参观学习消防知识，提供消防法律知识咨询业务和消防法律法规知识宣传材料。
　　公安刑警支队服务承诺：
　　34、实施刑事案件立案、破案告知制度。受理的案件立为刑事案件后，在不影响侦查工作前提下，由办案部门向报案人、控告人、举报人发送《立案告知单》；案件侦破后，由办案部门向被害人或其法定代理人、近亲属发送《破案告知单》。公安经侦支队服务承诺：
　　35、经侦事务工作站和经侦警务室定期开办法制讲座。提供法律咨询，及时向企业、市场提出防范建议；依法保护企业知识产权、专利权和商业秘密；通过新闻媒体和互联网适时发布经济犯罪预警信息。
　　公安网警支队服务承诺：
　　36、加强本地重点网站、论坛“虚拟岗亭”、“虚拟警察”的管理，实行“虚拟警察”公开上网执勤，在线受理网民举报、投诉和解答咨询求助。
　　37、定期向政府职能部门和重点单位通报黑客入侵、病毒破坏、计算机系统重要安全事故，减少计算机网络风险损失。
　　公安经文保支队服务承诺：
　　38、金融机构营业场所和金库安全设施建设行政许可审批在10个工作日内办结。
　　公安信访处服务承诺：
　　39、缩短公安互联网咨询、投诉、建议事项办理答复时限，一般事项由原7个工作日缩短为5个工作日。
　　40、实行公安三级信访接待制度，市局、市（县）局和派出所领导分别在每周四和周二接待群众来访。